- 고객 패널단 운영, 제품 유통부터 AS까지 경영 전반에 걸쳐 피드백 실제 경영에 반영

- 오랜 기간 AS전담팀 운영, 고객 불만 개선 지속 노력

[배드민턴코리아] (주)동승통상(요넥스코리아, 대표 김철웅)이 지난 12월 15일 서울시 서초구 엘타워 그레이스홀에서 열린 ‘2017년 하반기 소비자중심경영 인증서 수여식 및 10주년 기념식’에서 동종업계 최초로 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management) 2회 연속 인증을 획득하며, 고객 만족을 위한 노력을 인정 받았다. 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 주관하는 CCM 인증은 소비자 관점에서 기업이 수행하는 모든 활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 평가하는 제도다.

지난해 창립 40주년을 맞은 요넥스코리아는 ‘스포츠의 즐거움을 함께 하고 국민들의 건전한 삶에 기여한다’는 기본 철학으로 요넥스 배드민턴, 테니스, 골프, 정구, 스노보드 용품과 스포츠 의류 등을 판매하고 있으며, 그간 고객 서비스 강화에 많은 투자와 노력을 아끼지 않았다.

2013년부터 현재까지 5년 동안 고객 패널단을 운영해 유통부터 AS서비스까지 고객과 접점이 되는 다양한 분야에서 패널단의 의견을 받고, 이를 실제 경영에 반영해왔다. 또한 구매 전 고객이 제품을 테스트해볼 수 있는 라켓 렌탈 서비스를 제공해 만족도를 높여왔다.

2014년도 2,815명에서 2016년도에는 3,707명으로 렌탈 서비스 이용 고객이 확대됐고, 자체 조사한 만족도 역시 77점에서 85점으로 대폭 상승했다. 그리고 고객 불만을 해결하기 위해 고객의 소리(VOC, Voice of Customer)의 관리 절차를 체계적으로 메뉴얼화해 신속하게 고객 불만을 처리하고 있다.

김철웅 대표는 “2017년은 창립 40주년을 맞는 의미 있는 해이며, CCM 인증을 2회 연속 획득하게 되어 매우 기쁘고, 보람을 느낀다. 오래 전부터 AS전담팀을 운영하는 등 고객의 목소리를 듣고, 부족한 부분을 개선하기 위해 노력해왔다. 고객 여러분들의 많은 사랑과 성원이 만들어낸 결실이라고 생각한다. 향후 40년을 더 바라보면서 최고의 제품과 서비스를 제공하며, 한국 스포츠산업을 이끄는 대표 기업이 되도록 노력하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.

자료제공 | 요넥스코리아